Amazon

Fatturato

In base alle ultime dichiarazioni, i ricavi di Amazon per l'ultimo anno fiscale (2023) sono stati di 574,785 miliardi di dollari, che rappresentano un aumento dell'11,83% rispetto all'anno precedente. Sebbene il fatturato (non dichiarato) e i ricavi non siano esattamente la stessa metrica, i ricavi sono generalmente considerati una buona approssimazione del fatturato o delle vendite totali di un'azienda

Principali Categorie di Prodotto

Si tratta di una piattaforma generalista dove potenzialmente possono essere acquistati tutti i prodotti destinati ai consumatori finali e prodotti intermedi destinati alle aziende. Le principali categorie di prodotti che ottengono le maggiori vendite su Amazon sono abbastanza diverse tra i mercati B2B e B2C, riflettendo le esigenze e le preferenze uniche delle aziende rispetto ai consumatori individuali

B2C

• Casa e cucina
• Bellezza e cura personale
• Abbigliamento, scarpe e gioielli
• Giocattoli e giochi
• Elettronica
• Sport e attività all'aperto
• Salute e prodotti per bambini

Queste categorie risultano costantemente tra le più popolari tra i consumatori su Amazon, poiché soddisfano una vasta gamma di esigenze quotidiane per la casa e la persona.

B2B

• Materiale per ufficio
• Attrezzature industriali
• Soluzioni tecnologiche
• Forniture scolastiche
• Strumenti industriali
• Prodotti tecnologici

Queste categorie sono molto richieste nel mercato B2B su Amazon, poiché soddisfano le esigenze specifiche delle aziende, come gli acquisti all'ingrosso, i requisiti normativi e i prodotti specializzati.

Categorie proibite

Amazon proibisce o limita alcune categorie di prodotti per garantire sicurezza, conformità e soddisfazione del cliente. Le principali categorie di prodotti soggette a restrizioni includono:

• Alcol e Tabacco: La vendita di alcolici e prodotti a base di tabacco è strettamente controllata.
• Armi ed Esplosivi: Sono vietate armi da fuoco, munizioni, esplosivi e articoli correlati.
• Dispositivi Medici e Farmaci: I farmaci con prescrizione e i dispositivi medici hanno rigorosi processi di approvazione.
• Oggetti Controversi e Offensivi: È proibito il contenuto considerato offensivo, controverso o illegale.
• Gioielli e Pietre Preziose: Richiedono certificazione e approvazione.
• Elettronica e Materiali Pericolosi: Si applicano restrizioni all'elettronica pericolosa e ai materiali pericolosi come le batterie.
• Cosmetici e Alimenti: Devono rispettare le normative di sicurezza.

Per alcune categorie con restrizioni, i venditori possono richiedere un'autorizzazione o soddisfare ulteriori requisiti, come documentazione sulla sicurezza o certificazioni. Inserire un prodotto con restrizioni senza previa approvazione può comportare sospensioni o divieti. È consigliabile comprendere a fondo le linee guida di Amazon per evitare sanzioni

Paesi

Amazon si rivolge principalmente a clienti dei paesi nei quali è presente un Marketplace dedicato, ma non solo. Gli acquisti sono disponibili anche a utenti non localizzati nello stesso paese del Marketplace utilizzato.

In particolare, Amazon conta 22 Marketplace:

● Nord America:

○ Canada (www.amazon.ca)

○ Messico (www.amazon.com.mx)

○ Stati Uniti d’America (www.amazon.com)

● Europa:

○ Belgio (www.amazon.com.be)

○ Francia (www.amazon.fr )

○ Germania (www.amazon.de)

○ Italia (www.amazon.it)

○ Paesi Bassi (www.amazon.nl)

○ Polonia (www.amazon.pl)

○ Spagna (www.amazon.es)

○ Svezia (www.amazon.se)

○ Inghilterra (www.amazon.co.uk)

● Asia:

○ Arabia Saudita (www.amazon.sa)

○ Cina (www.amazon.cn)

○ Emirati Arabi Uniti (www.amazon.ae)

○ India (www.amazon.in)

○ Giappone (www.amazon.jp)

○ Singapore (www.amazon.com.sg)

○ Turchia (www.amazon.com.tr)

● Oceania:

○ Australia (www.amazon.com.au)

● Sud America:

○ Brasile (www.amazon.com.br)

● Africa

○ Egitto (www.amazon.eg)

Con un solo account europeo è possibile raggiungere i clienti di tutta l’Europa attraverso i 5 marketplace europei (Amazon.co.uk, Amazon.fr, Amazon.de, Amazon.it, Amazon.es) e gestire tutte le inserzioni e l’inventario in Europa. La stessa logica si applica per i tre Marketplace nordamericani (Amazon.com, Amazon.ca, Amazon.com.mx).

Differenza tra dominio specifico e amazon.com

La principale differenza tra i domini specifici per paese di Amazon e amazon.com è la seguente:

I domini di Amazon specifici per paese (ad esempio, amazon.co.uk, amazon.fr, amazon.in) sono adattati al mercato locale e alle preferenze dei consumatori di quel particolare paese. Questi domini locali offrono contenuti, prodotti, prezzi e funzionalità ottimizzati per le esigenze specifiche del paese e dei suoi clienti.

Al contrario, amazon.com è il principale sito web globale di Amazon, che serve principalmente i clienti negli Stati Uniti. Sebbene amazon.com possa spedire in molti paesi, non è localizzato o personalizzato come i domini specifici per paese.

Accessibilità per brand italiani

Amazon non ha requisiti particolarmente stringenti per vendere sulle proprie piattaforme.

Per poter iniziare a vendere i propri prodotti su questo e-commerce è necessario avere:

●Numero di telefono valido,

●Carta di credito ricaricabile internazionalmente,

●Residenza in Italia (o in un paese della lista presente al seguente link),

●Numero di Partita Iva (per i Marketplace europei).

Entrando più nel dettaglio, per vendere nei Marketplace americani occorre anche presentare le “tax information”. Bisogna anche fare una interview online per determinare se completare un form W-9 (come un contribuente USA) oppure un W-8BEN (come un contribuente non USA). Potrebbe inoltre essere richiesto di presentare documentazione addizionale (scansione del passaporto, Carta d’identità ed estratto conto).

Per quanto riguarda il Marketplace cinese e indiano, essi non sono aperti a venditori internazionali, ma è necessario avere una legal entity presente in loco. In particolare, per aprire un account come venditore in India bisogna avere le seguenti informazioni: dati relativi all’azienda, dati del venditore (email e numero di telefono), informazioni di base riguardo l’attività aziendale, i codici PAN e GST per il pagamento delle tasse locali (il codice GST è obbligatorio solo se si vendono beni imponibili). Per la Cina invece, possono iscriversi solamente i venditori che hanno ricevuto un invito diretto da Amazon.cn

Metodi di pagamento

Le principali opzioni di pagamento per i venditori su Amazon includono:

- Amazon Pay: il servizio di elaborazione dei pagamenti di Amazon che permette ai venditori di accettare carte di credito, carte di debito e altri metodi di pagamento dai clienti. Amazon Pay è un'opzione gratuita e sicura per i venditori per ricevere pagamenti.

- Carte di Credito/Debito: Amazon accetta una varietà di carte di credito e debito dei principali fornitori come Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners Club e JCB.

- PayPal: I venditori possono anche offrire PayPal come opzione di pagamento per i clienti, fornendo un metodo di pagamento aggiuntivo e conveniente.

- Pagamento alla Consegna: In alcuni mercati, Amazon offre l'opzione di pagamento alla consegna, dove i clienti possono pagare in contanti alla consegna del prodotto.

- Soluzioni di Pagamento Istantaneo: Servizi come Payability, SellersFi e Viably offrono accesso istantaneo ai ricavi delle vendite per i venditori Amazon, permettendo loro di gestire più efficacemente la liquidità.

Le opzioni di pagamento specifiche disponibili per un venditore possono variare a seconda del mercato Amazon in cui vendono e dei metodi di pagamento locali supportati in quella regione. I venditori dovrebbero esaminare le opzioni disponibili e scegliere quelle che meglio si adattano alle esigenze della loro attività.

Piani di iscrizione

I principali tipi di account venditore su Amazon sono:

Account Seller Individuale:

• è un account gratuito senza tariffa mensile.
• I venditori sono addebitati con una tariffa di 0,99 $ per ogni articolo venduto.
• Adatto per i venditori con un volume di vendita basso (meno di 40 prodotti al mese).
• Accesso limitato a determinate categorie di prodotti e funzionalità rispetto agli account Venditore Professionale.

Account Seller Professionale:

• è un account a pagamento con una tariffa mensile di 39,99 $.
• Nessuna tariffa per articolo venduto, il che può essere vantaggioso per venditori ad alto volume.
• Fornisce l'accesso a più categorie di prodotti, strumenti di vendita avanzati e funzionalità come elenchi in blocco, gestione dell'inventario e tariffe di spedizione personalizzate.
• Consigliato per i venditori che pianificano di gestire un'attività Amazon a lungo termine con un volume elevato.

Account Vendor Central:

• Questo è un account solo su invito, in cui Amazon acquista i prodotti all'ingrosso dal venditore.
• Amazon gestisce l'inventario e i prezzi, offrendo un approccio più semplice per il venditore.
• I venditori hanno meno controllo sui prezzi e sul marketing rispetto agli account Seller Central.
• Vendor Central offre opzioni di marketing aggiuntive come Amazon Vine e contenuti A+.

La scelta tra questi tipi di account venditore dovrebbe basarsi su fattori come volume di vendita, obiettivi di business, livello desiderato di controllo e accesso a specifiche categorie di prodotti.

Scegliere il tipo di account giusto è fondamentale per ottimizzare i costi, sfruttare le funzionalità e ottenere successo sulla piattaforma Amazon.

In ogni caso, viene applicata una commissione sul transato che varia dal 3% al 20% a seconda della categoria merceologica.

Servizi logistici

I principali servizi logistici per i venditori su Amazon includono:

Gestione Logistica di Amazon (FBA): Con FBA, i venditori possono affidare a Amazon la gestione degli ordini. Amazon immagazzina, seleziona, imballa e spedisce gli ordini per conto dei venditori, gestendo anche i resi e il servizio clienti. Questo servizio rende la logistica più semplice, rapida e conveniente, aiutando i venditori ad aumentare le vendite e raggiungere i clienti in tutto il mondo.

Multi-Channel Fulfillment (MCF): MCF permette ai venditori di evadere gli ordini da altri canali di vendita utilizzando la rete di gestione logistica di Amazon. Questo servizio consente ai venditori di sfruttare le capacità logistiche di Amazon per evadere gli ordini in modo efficiente su più piattaforme, ampliando la portata e semplificando i processi di gestione.

Amazon Warehousing and Distribution (AWD): AWD offre ai venditori un'opzione integrata a basso costo per lo stoccaggio in massa, consentendo loro di inviare le scorte a un centro di distribuzione Amazon. Questo servizio aiuta i venditori a mantenere i prodotti in magazzino, a rifornire automaticamente l'inventario, a velocizzare le spedizioni, a monitorare le scorte in tempo reale e a migliorare l'efficienza della loro catena di fornitura.

Supply Chain by Amazon (Programmi 3PL): Supply Chain by Amazon offre una gamma di servizi di gestione automatizzata per aiutare i venditori a gestire l'inventario, stoccare i prodotti, ottimizzare le spedizioni e ridurre i costi. Programmi come Amazon Global Logistics, Amazon Partner Carrier Program e Amazon Warehousing and Distribution fanno parte di questa offerta completa.

Questi servizi logistici offerti da Amazon forniscono ai venditori gli strumenti e il supporto necessari per gestire l'inventario, evadere gli ordini in modo efficiente e ottimizzare le operazioni della catena di fornitura sulla piattaforma

Servizi di Marketing

Sono disponibili diversi servizi pubblicitari per i venditori su Amazon:

• Amazon Advertising (precedentemente Amazon Marketing Services - AMS): Include opzioni pubblicitarie self-service come Sponsored Products, Sponsored Brands e Sponsored Display. Queste inserzioni permettono ai venditori di raggiungere i clienti nelle varie fasi del percorso di acquisto su Amazon.
• Amazon DSP (Demand-Side Platform): Opzione pubblicitaria gestita per venditori, fornitori e agenzie, che consente di pubblicare annunci display e video sia su Amazon che fuori. Di solito richiede un budget pubblicitario maggiore, di almeno 50.000 $.
• Amazon Stores: I venditori iscritti all'Amazon Brand Registry possono creare negozi personalizzati su Amazon per presentare il loro marchio e i loro prodotti.
• Amazon Attribution: Questo servizio aiuta i venditori a misurare l'impatto delle campagne pubblicitarie su vari canali, sia su Amazon che fuori.
• Amazon Live: I venditori possono utilizzare Amazon Live per creare contenuti livestream acquistabili e interagire con i clienti."

Amazon per il B2B

Amazon Business è il Marketplace B2b di Amazon che soddisfa le esigenze dei clienti business. Infatti, i clienti aziendali possono iscriversi gratuitamente e usufruire di nuove funzioni come la consegna gratuita in un giorno per gli ordini con un valore minimo di €25, i prezzi al netto dell'IVA, la fatturazione con IVA e presenza di un numero di Ordine di acquisto (OdA), l’aggiunta di vari utenti all'account business, l’impostazione di limiti di spesa, l’attivazione dei flussi di lavoro per l'approvazione degli acquisti e visibilità sulle spese aziendali con Amazon Business Analytics.

D’altra parte, il programma venditori Business consente di incrementare le vendite B2B, accedendo a diverse funzionalità come la possibilità di applicare sconti sulle quantità, creare offerte riservate a clienti aziendali, indicare i prezzi al netto dell’IVA e generare la fattura con IVA.

Accedere al programma venditori Amazon Business è gratuito per i venditori con un account Pro, altrimenti ha lo stesso costo della iscrizione a un account Pro.

Amazon Made in Italy

Amazon Made in Italy è una vetrina di prodotti realizzati da aziende e artigiani italiani, che rappresentano la tradizione e la qualità dell'artigianato italiano.

Questa sezione su Amazon.it offre un'ampia selezione di prodotti che spaziano da cibi e bevande ad articoli per la casa, abbigliamento e cura della persona, tutti orgogliosamente prodotti in Italia.

La sezione Made in Italy su Amazon offre una piattaforma alle aziende italiane per mostrare i loro prodotti a un pubblico più ampio, mettendo in risalto le offerte uniche e di alta qualità che sono sinonimo dell'artigianato e della tradizione italiana

·Gourmet (alimentari e vino)

·Fashion (abbigliamento, scarpe e borse, gioielli e orologi),

·Design (arredamento, casalinghi, tessili e decorazioni per interni)

·Handmade (prodotti lavorati o assemblati interamente a mano in realtà produttive con non più di 20 dipendenti o in gruppi di lavoro con meno di 100 persone).

I prodotti in questa sezione si possono vendere su Amazon.it, Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es, mediante account Marketplace statunitense su Amazon.com e mediante account Marketplace giapponese su Amazon.co.jp.

Requisiti per la vendita

I venditori che rispettano il seguente requisito possono inviare una richiesta per entrare a far parte della vetrina Made in Italy (cliccando sul link) e ricevere l’apposito badge.

I prodotti devono essere interamente realizzati in Italia o devono aver subito l’ultima trasformazione o lavorazione sostanziale ed economicamente giustificata in Italia, in conformità ai requisiti normativi che regolano l’utilizzo della dicitura “Made in Italy”.

Come contattare Amazon da seller

Esistono diversi modi per i venditori di contattare Amazon:

1. Seller Messaging Assistant:
   I venditori possono utilizzare la funzione di chat del Seller Messaging assistant sul sito web di Amazon per contattare il servizio clienti. Questo permette ai venditori di selezionare le opzioni appropriate e inviare un messaggio che sarà inoltrato al venditore.

2. Modulo di Contatto:
   I venditori possono compilare un modulo di contatto sul sito web di Amazon per contattare il servizio clienti. Questo modulo consente ai venditori di fornire dettagli sulla loro richiesta o problema.

3. Team di Supporto ai Venditori:
   Amazon ha un team di supporto dedicato ai venditori che possono contattare per assistenza. Questo team aiuta i venditori a gestire le loro operazioni sulla piattaforma Amazon e offre strumenti e programmi per aiutarli a ottenere successo.

4. Forum e Comunità per i Venditori:
   I venditori possono anche connettersi con altri venditori di Amazon e ottenere supporto attraverso forum e comunità come la comunità Jungle Scout. Queste piattaforme spesso dispongono di risorse e modi per i venditori di mettersi in contatto con i rappresentanti di Amazon o ricevere consigli da venditori esperti.

Contatti per i clienti di Amazon Customer Service

Il numero di telefono per il servizio clienti di Amazon in Italia non è più attivo. Tuttavia, i clienti possono richiedere di essere contattati da un operatore del servizio clienti Amazon accedendo alla propria area e selezionando l'opzione per essere richiamati, contattati via email o via chat in riferimento a un ordine effettuato recentemente su Amazon. Per ulteriori informazioni o assistenza, i clienti possono anche collegarsi alla pagina ufficiale di Amazon Italia sui social media come Facebook.